根据在亚洲数百家客户中推动采用流程自动化进行数字化转型的经验,大多数企业高管和业务专家都已经认识到流程自动化的收益,但他们会经常提出一个问题:“如何识别哪些流程适合自动化?”
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识别并分析多个流程,将帮助您选择正确的流程实现自动化。 -
流程自动化的初步成功将帮助您,在组织层面扩大流程自动化以实现整体数字化转型奠定基础。 -
成功的实践用例将帮助您在组织内推广低代码/无代码的流程自动化,以提高运营效率、改善客户体验并扩大业务规模。 -
通过将更多的手动的、重复的和基于规则的业务实现自动化,最大限度地利用低代码/无代码流程自动化获得投资回报。
01 LoB 流程中的痛点
订单履行
一家高科技公司一直面临着无法达到每月订单履行 KPI 的挑战。在进一步调查中发现,由于数据质量和效率低下,20% 的销售订单在第一次创建时被取消。
现金流
一家媒体&娱乐公司希望提高现金流,通过调查发现,以手动处理付款凭证的方式会使现金流延后几天,有时甚至延迟一周,从而影响每月现金流。
客户体验
一家大型家用电器公司在全球客户支持部门存在问题。他们发现,从系统下载工单,手动对工单进行分类,然后在另一个内部应用程序中手动将其分配给正确的团队,会增加解决时间的延迟。
休假审核
一家动物保护组织面临一个挑战,休假审核的平均时间为一周(5 天),导致员工体验不好。
02 面向 IT 业务系统
03 数据驱动的方式
04 行业特定流程
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汽车 – 车辆相关生产更新 -
消费品 – 营销自动化 -
金融服务 – 客户 KYC 开户 -
高等教育 – 学生的入学和入职培训 -
生命科学 – 药物告警数据的收集和录入 -
采矿 – 资产生命周期管理 -
石油和天然气 – 上游、下游(分销)业务 -
专业服务 – 项目规划和管理 -
公共部门 – 福利和索赔管理 -
电信 – 收入凭证和账单对账 -
公共领域 – 客户数据转移
05 流程处理的方式
1人工干预 – 需要人工干预通知、批准、信息收集、异常处理的流程。例如,采购流程需要采购系统之外的各级负责人批准。
2数据处理 – 需要从用户或应用程序或第三方系统手动收集数据,并智能地处理该数据以推动业务结果的流程。例如,在电子邮件收件箱中收到的银行对账单需要手动上传到 ERP 进行对账。
3信息编排 – 需要使用来自不同系统的数据来增强和丰富信息的过程,无论是否有标准编程接口。例如,从多个网站获取产品评论,并与产品负责人反馈负面的评论内容。
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THE END
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